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　　　　退款說明
 


1、購買的產品若存在產品質量問題可申請退款或更換。

2、若購買的套餐產品包含域名或其他商業授權等附加產品，我們將扣除相關附加產品費用。



關于質量問題解釋：

1、在產品購買服務周期內，網站空間或獨立服務器正常運行時間小于99%，國內云空間或國內云主機正常運行時間小于99.9%。

2、海外主機因大陸國際網絡出口限制導致國內訪問異常屬免責范圍，以海外能否正常連通為準。

3、因為客戶自身程序問題導致無法正常使用不屬于質量問題。

4、因進行服務器升級、更新安全補丁或因電信部門線路調整等引起的短時間中斷服務不屬于質量問題。

5、因地震、臺風、政府管制等不可能抗拒原因導致服務中斷不屬于質量問題。



不可退款范圍：

1、因做非法網站關閉的網站不能退款。

2、國內主機因客戶域名未備案或客戶拒絕配合辦理備案手續導致產品無法使用的不能退款。

3、因客戶網站被DDOS攻擊導致站點無法訪問的不能退款。

4、因客戶自身程序問題導致無法在我司空間上正常運行不能退款（若客服有承諾說能正常運行除外），建議客戶先開通試用主機確認能正常運行后再正式訂購。

5、已沖值未消費的款項不能提現(重復打款的除外)，建議消費多少沖值多少。

6、已購買的產品非質量問題不可退款。



產品升級變更說明：

1、不同型號的空間可任意升級

2、獨立主機同系列之間可任意升級，例如云BZ71可升級為云BZ72 但不可升級為云BZ62。

3、所有產品訂單有效期內只可升級不可降級，服務期滿后可降級續費。

4、不同產品類型之間不能升級轉換，例如將域名升級成空間，將空間升級成數據庫等！



退款流程：

1、聯系客服計算退款金額,使用時間以月為單位，不足一月按整月計算。

2、填寫退款申請表 下載

3、將退款申請表、付款憑證（已開具發票的需提供發票）郵寄至我司(或原件掃描件)

4、我司收到材料后將在1個工作日內退款給購買產品時的付款人帳戶



最終解釋權歸重慶新外網絡科技有限公司所有!